顾客忠诚度分类

所谓顾客忠诚度，简单的说就是顾客在同类产品中买你的品牌数量所占全部的比值。我把顾客忠诚度按照顾客购买的欲望分类为四种：

1. 价值：价值又分为品牌价值和产品价值，二者又相互影响。顾客为价值而买某一品牌，是基于到此种品牌的信任和热爱。比如苹果公司，它每次新出产品，都会激起大量粉丝的争抢购买，它们愿意为此付出大量金钱、时间、精力等。
2. 需求：顾客为某一产品而独有的特性来满足自己的需求而购买。
3. 利益：为利益而购买最简单不过了，比如商家有个活动，买一个产品送你一个标记，集齐10个标记可以兑换xxx大礼包。因此，就会努力集齐标记，变成忠诚顾客了。
4. 其他：介于以上三者之外因素。比如消费者习惯于购买同一产品（路径依赖），或者你的店铺离得近等。

以上四点所带来的忠诚度由高到低，其中1、4是不能直接改变或短期难以改变，2、4可以通过一系列营销手段来创造。